武汉联通客户俱乐部着力提高机场贵宾厅服务成员技能

2018-01-18 02:18

培训在场,贵宾厅办公成员一遍一遍地操演服务规范,轮番扮演客户,把接待服务分为八个步骤重复验证,确认最合理的服务步骤,强化“刹那感知”节点,以便客户能够在短暂的候机过程中,感遭受机场办公成员贴心周到的服务。  近日,武汉联通客户服务部对位于银河机场2号贵宾厅的客户俱乐部服务成员施行了服务技能强化培训,着力提高窗口服务形象。据计数,武汉联通银河机场贵宾厅自2008年开厅以来,共服务2万余人次,一直广受各级上层、广大客户的好评。武汉银河国际机场是中国内地最繁忙的民用机场之一,过客吞吐量均位居前列。银河机场贵宾厅是展出联通形象的窗口之一。后期,客服部还将不断经过强化业务知识、服务礼仪培训、深化营业前线学习营销技法等形式,进一步完备员工私人办公能力,全面增长员工办公素质。   http://www.c114.net(2013/3/111:28) 。为进一步提高该厅的服务质量,武分客服部有重点地施行了培训。